O Banco do Brasil iniciou a migração para uma versão atualizada do app, com IA para personalizar serviços e ampliar a autonomia dos clientes. A atualização será gradual e deve alcançar toda a base até setembro.
O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A distribuição será gradual e a expectativa é que toda a base de clientes use a nova versão até o fim de setembro.
A reformulação integra a estratégia digital da instituição e tem como objetivo aumentar a autonomia dos clientes em operações e consultas, além de adaptar o relacionamento ao perfil de cada usuário. A migração para a nova versão começou nesta segunda-feira (24) e será feita progressivamente, com a previsão de alcançar 100% dos clientes até o final de setembro.
Principais mudanças
- Personalização: a tela inicial, os menus e os atalhos poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente;
- Inteligência artificial: a tecnologia será usada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços;
- Assistente digital: clientes poderão fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz;
- Recomendações: o aplicativo poderá apresentar conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário;
- Meu BB: área que reúne informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novos recursos ampliam as possibilidades de interação com o aplicativo;
- Performance: a atualização inclui melhorias de estabilidade e desempenho.
A principal aposta do novo aplicativo está no aumento da capacidade do cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital. A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais nas quais o usuário poderá usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar serviços, por texto ou por voz, recebendo orientação durante o fluxo.
Para a instituição, a combinação entre automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros. A reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários, segundo a instituição financeira, com a possibilidade de adaptar menus e a página inicial às preferências de cada usuário.
A inteligência artificial será aplicada como camada de suporte à experiência do cliente. O sistema considerará informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços terão maior destaque. A personalização também tem impacto potencial sobre a oferta de produtos: o aplicativo passará a recomendar serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada usuário.
A área “Meu BB” concentra parte dessa proposta ao reunir informações e benefícios personalizados para cada cliente. O canal digital será usado não apenas para transações, mas também como ferramenta de relacionamento e de distribuição de produtos financeiros.
A expansão dos serviços digitais ocorrerá em paralelo à estratégia de integração entre os canais físicos e digitais, definida pela instituição como atuação “figital”. A lógica é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma e preservar o atendimento presencial para situações em que a interação com funcionários agrega mais valor. Segundo o banco, o novo aplicativo terá papel também no atendimento nas agências, ao reduzir demandas operacionais e liberar equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.
Siga o Clarim Gospel e receba as notícias do mundo gospel em primeira mão.
