Haus Labs publicou pedido de desculpas de Lady Gaga após críticas à linha Sun Dipped. A polêmica começou em maio, quando a influenciadora Golloria testou tons escuros e criticou a falta de opções.
Lady Gaga se pronunciou sobre a controvérsia envolvendo a marca Haus Labs e o lançamento do Sun Dipped Bronzing Veil. Em declaração publicada pela própria marca, a artista reconheceu que tanto a variedade inicial de tons quanto a forma de resposta da equipe diante das críticas ficaram aquém do esperado.
O episódio teve início em maio, quando a criadora de conteúdo Golloria testou o bronzeador e compartilhou suas impressões nas redes sociais. Após experimentar três dos tons mais escuros, a avaliadora questionou a diversidade de opções disponíveis e declarou estar decepcionada, especialmente após ter elogiado anteriormente outros produtos da linha de pele da marca.
Posteriormente, Golloria afirmou que a empresa havia pedido a remoção da avaliação sob o argumento de que o produto havia sido recebido durante período de embargo. Meses depois, a posicionamento da marca voltou a ser tema após a cantora assumir responsabilidade pela condução inicial do caso.
“a maneira como a empresa lidou inicialmente com aquele feedback foi errada”
Na declaração, a artista confirmou que a marca pediu a retirada da publicação alegando embargo. Em retrospecto, foi reconhecido que a resposta à crítica foi inadequada e que a empresa deveria assumir os próprios equívocos diante da comunidade.
Além do reconhecimento da falha na comunicação, a Haus Labs optou por interromper temporariamente o processo de lançamento do produto para revisar sua formulação e ampliar a paleta de tons. Segundo a nota divulgada, o Sun Dipped Bronzing Veil será lançado com 11 opções, em substituição à linha original de seis tons.
Tons anunciados
- Mirage
- Oasis
- Mahogany
- Rich
- Playa
- Sienna
- Suede
- Dune
- Golden
- Sand
- Rise
A nota também informa que a marca aproveitou o incidente para promover conversas internas sobre falhas ocorridas e medidas para evitar repetição de problemas semelhantes. A artista pediu desculpas de forma direcionada a Golloria e, mais amplamente, à comunidade que acompanha a Haus Labs, reconhecendo que a disposição da criadora de conteúdo em se manifestar teve papel relevante para que a empresa reconsiderasse o lançamento.
O caso reúne questões sobre diversidade de tons em cosméticos, prática de embargo de produtos e o relacionamento entre marcas e influenciadores. A decisão de ampliar a oferta de tons foi apresentada como uma resposta prática às críticas recebidas e como parte de um compromisso público da marca em revisar procedimentos e ampliar representatividade do produto.
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