Plataforma Pode Falar oferece apoio em saúde mental para jovens no SUS Digital

A plataforma Pode Falar, que proporciona acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos, está acessível por meio do aplicativo Meu SUS Digital.

Segundo informações do Ministério da Saúde, o serviço atualmente realiza uma média de 1,1 mil atendimentos mensais. Com a implementação do acesso direto pelo aplicativo, a expectativa é alcançar cerca de 11 mil atendimentos por mês.

“A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial”, afirmou a pasta.

Este projeto é resultado de uma colaboração com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) e visa fortalecer o cuidado em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS).

Para utilizar a plataforma, o usuário deve entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, que está localizada na área de miniaplicativos. O serviço funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e o atendimento pode ser realizado de forma anônima, se desejado.

O primeiro contato ocorre através de um chatbot, que também disponibiliza conteúdos acessíveis sobre saúde mental, auxiliando os usuários a compreenderem melhor suas emoções. Caso o usuário manifeste o desejo de um apoio mais direto ou se for identificada a necessidade, a conversa é encaminhada para atendimento humano.

A plataforma ainda conta com recursos tecnológicos que ajudam a identificar e priorizar situações de maior risco. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários que aguardam atendimento e, ao detectar indícios de risco elevado, emite um alerta imediato à equipe, para que esses casos sejam atendidos com prioridade.

Os teleatendimentos são conduzidos por estudantes de graduação e pós-graduação de diversas áreas, como psicologia, medicina e educação, que atuam sob a supervisão de professores. Eles recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação apresentada.

O Ministério da Saúde ressalta que, em casos de sofrimento psíquico persistente que prejudique a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em situações de crise, é fundamental buscar atendimento presencial.

“O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência se inicia na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), e, quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado”, destacou a pasta.