A Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/SE), vinculada à Secretaria de Estado da Justiça e de Defesa do Consumidor (Sejuc), disponibiliza uma ampla rede de atendimento aos sergipanos. Essa iniciativa visa coibir abusos nas relações de consumo, proporcionando um suporte tanto presencial quanto virtual para a população. O órgão tem como missão planejar e executar políticas estaduais voltadas para a defesa do cidadão, facilitando o registro de reclamações e denúncias contra fornecedores de bens e serviços.
Segundo a diretora do Procon Sergipe, Raquel Martins, “o nosso objetivo principal é orientar, educar, proteger e defender os consumidores contra práticas abusivas”. Ela enfatiza a importância da participação da população, afirmando que “é muito importante para o consumidor denunciar as irregularidades ou buscar orientações por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Estamos sempre ao lado do consumidor”.
Desde sua criação em 23 de dezembro de 1991, o Procon tem se consolidado como um importante instrumento de amparo ao cidadão sergipano nas relações comerciais. Para registrar uma reclamação, o processo é simples e pode ser feito sem sair de casa. As denúncias virtuais são aceitas diretamente pelo site procon.se.gov.br.
Para aqueles que preferem o atendimento presencial, é necessário apresentar alguns documentos. O consumidor deve levar o RG e CPF, comprovante de residência (em nome do titular ou dos pais), nota fiscal ou comprovante de pagamento, Ordem de Serviço, faturas ou protocolos, além de troca de e-mails com a empresa, se houver. Outros documentos podem ser solicitados conforme a especificidade da reclamação.
A dinâmica do atendimento presencial varia conforme o local escolhido. Na sede do Procon Sergipe, situada na Praça Camerino, 45, no Centro de Aracaju, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, sem necessidade de agendamento. Os contatos diretos podem ser feitos pelo telefone (79) 3225-6047 ou pelo e-mail procon.sejuc@sejuc.se.gov.br. Outros números de apoio são (79) 99191-2024 e (79) 99191-2031.
Para atendimento nos postos dos Centros de Atendimento ao Cidadão (Ceacs), localizados na capital e no interior, é obrigatório realizar agendamento prévio através do site ceac.se.gov.br. Todos os Ceacs funcionam de segunda a sexta-feira.
Confira os horários de funcionamento:
- Ceac Riomar (Aracaju): Av. Delmiro Gouveia, s/n – das 7h às 18h.
- Ceac Aracaju Parque Shopping: Av. João Rodrigues, 42, bairro Industrial – das 8h às 12h.
- Ceac Shopping Peixoto (Itabaiana): Av. José Amâncio Bispo, 5419 – das 8h às 12h.
- Ceac Lagarto: Praça Paulo Vieira Menezes, 26, Centro – das 8h às 12h.
- Ceac Simão Dias: Gov. Celso de Carvalho, 192 – das 7h às 13h.
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